Servicio al Cliente o Perrismo al Cliente?

Siempre que recibes una notificación de alguna compañía de la cual eres cliente o entras a un lugar y hacen un anuncio por las bocinas a sus clientes o publican una nota en los periódicos, radios, televisión comienzan con la popular frase ESTIMADO CLIENTE.

Pero al parecer solo lo dicen de la bocina o papel para afuera pues existen muchos establecimientos e instituciones que lamentablemente no saben lo que es servir al cliente, y por servir no estoy insinuando como dicen en buen dominicano lamber o tumbar el polvo simplemente que nos atiendan bien.

A nadie le gusta ir a un sitio y que la bienvenida sea una carota, que no le respondan los buenos días y que te contesten de mala manera y menos si piensas gastar dinero en ese sitio.
Primeramente no es culpa del CLIENTE que tu dia haya empezado mal, que no te guste tu trabajo, que tengas problemas con tu jefe, que no pasaste un examen de la uni, que tengas problemas con tu pareja o ninguno de los problemas que pueden aparecer, no estoy siendo insensible pero los problemas personales se dejan en la puerta del trabajo. Si ud esta pasando por un problema grande y tiene que ir al trabajo por lo menos trate a las personas con amabilidad, le será mas fácil pasar el dia que tratar a la persona mal y esta se queje y entonces vendrás mas problemas.

Iba hasta poner deficiniones “en dominicano” de lo que servicio al cliente significa por si acaso es que no nos sabemos la definicion (gracias a google y wikipedia) pero me las voy a reservar, no quiero que se malinterprete y digan que quiero echar en cara nada. Mi punto es que es necesario que las empresas entiendan que deben revisar ese departamento, aunque se que a muchas no les importa debido a la gran cantidad de clientes que posee (No he mencionado nombre eh) y que uno u otro cancele su contrato o deje de usar esa empresa no le va a hacer un hoyo pero POR FAVOR cuando ustedes van a un sitio a lo que sea ustedes quieren que lo traten bien o no? Ustedes también necesitan un servicio al cliente cuando van a hacer sus diligencias y me imagino el kille que cojen cuando le ponen cara, le hablan mal, lo dejan esperando un reperpero de tiempo, no los atienden o lo hacen hacer una filota por mala información.

Servicio al Cliente no es tener una persona bonita en el front desk o en el counter para recibir las personas, es tener una persona capacitada y debe estar dotada de paciencia (bastante), ser amable, simpatica, preferiblemente que le busque el lado positivo a las cosas para que no le de un yeyo, diligente y que ayuda al cliente a resolver su problema siguiendo las políticas de su empresa.

He trabajado en Servicio al Cliente desde hace aproximadamente 8 anos (no me pregunten la edad ah favor jijijiiji) se como se trabaja en ese departamento, todos los boches que uno recibe por una razón u otra, la presión que se recibe, que a veces no esta en nuestras manos el poder resolver y todas esas cosas, o sea que estoy al tanto de cual es el meneo, entonces a mi no me pueden venir con excusas ni cuentos de pepito.

Tengan pendiente que la amabilidad y cortesia dan mejores resultados que ser antipático en este tipo de trabajo.

P.S.: Este post va dedicado a las siguientes empresas:
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Pongan ustedes los nombres y porque la dedicatoria :D!